Жека Кипятков

это мой электронный дневник)

Всем привет! Я - Жека Кипятков и это мой блог. Сайт будет посвящен всему, что меня окружает в жизни - жене, родственникам, друзьям, работе, нашей квартире и любимой машинке :-) В общем, ВАЩЕ ВСЕМУ, что окружает меня)
Я немного переделал оформление, поэтому в последних записях фотки будут крупнее и заметнее)

Автор: Zhekiss Опубликовано: 21 Октябрь 2012

Такой раскрученный и такой корявый магазин SotMarket, отзыв недовольного клиента

Такой раскрученный и такой корявый магазин SotMarketВынесли весь мозг, полная несогласованность действий между отдельными структурными подразделениями!

Итак, по порядку: выбрал книгу Amazon Kindle и обложку к ней. Через полчаса после заказа оплатил его полностью, но в ходе беседы с консультантом выяснилось, что обложка НЕ оригинальная, хотя при заказе менеджер сказал, что весь товар от официальных поставщиков. Решил вместо подделки под оригинал заказать другую обложку, изменили заказ без проблем, сказали, что через пару дней отправят. На следующий день выяснилось, что данной обложки нет в наличие, и она в лучшем случае появится на складе через 2-3 недели, хотя при заказе было написано «есть в наличии»! Менеджер предложила поменять заказ с новой обложки на старую «подделку/аналог», я отказался и сказал, что буду ждать обложку 2-3 обещанных недели, а книгу пусть отправляют. На следующий день пришло оповещение, что мне отправлены и книга и ОБЛОЖКА! То есть она чудесным образом, то появлялась у них, то исчезала.

Кроме того на сайте была информация, что при оплате книги приходит смс или письмо с промокодом для магазина ЛитРес, чтобы получить бесплатно 7 книг. Писем не было, два раза общался с менеджерами на сайте, обещали выслать, но не выслали. По телефону ответили, что вместе с книгой будет карточка с кодом — само собой ее не оказалось, на электронные письма тупо не отвечают. В общем, после нескольких безуспешных попыток и я забил на этот код. Благо есть другие сайты с бесплатными книгами, например, Флибуста, но САМ ФАКТ!)
Движемся дальше: подошло 15 число, дата обещанной выдачи товара — товара нет. 16 число — товара нет. Пишу консультантам — где товар? Ответ — ждите еще 6 дней. При вопросах — как так получилось? — чат чудесным образом закрывался. Несколько попыток выяснить ситуацию — бесполезно. Хорошо, будем ждать. Но нет, на следующий день приходит смс — ЗАКАЗ ПРИБЫЛ можете забирать. Как так опять?? Бред полный, один одно, другой — другое.
Между моим домой и пунктом выдачи товара расстояние 18 км. Собрался, приехал, о чудо, вот они — книжка и обложка. Но нет, не все так просто. Книга отказалась влезать в обложку, а знаете почему? Правильно, обложку прислали для другой книги — Sony, а не для Amazon)
На вопрос что за фигня творится в их магазине и как так получилось, менеджер в пункте выдачи молча пожала плечами и сказала — заказывайте обложку заново. На вопрос как отменить заказ и вернуть деньги, сказала звонить в магазин. Думаете все просто?) Да нифига подобного — менеджеры в магазине сказали отменять заказ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ! Мне ведь делать-то нечего кататься туда-сюда через весь город. Долго объяснял, что в пункте выдачи меня отправили к менеджерам в магазине. В общем, в итоге, завтра на мыло должны прислать образец заявления на возврат денежных средств, а затем, в течение 10 рабочих дней пообещали вернуть их.
Решил почитать отзывы о магазине на Яндекс.маркете — 544 (!!!) негативных отзыва с оценкой 1 балл — «ужасный магазин» и 141 отзыв с оценкой 2 балла — «плохой магазин»!!! Я таких магазинов еще не встречал. Правда, надо отзывы читать до заказа, конечно) И во всех отзывах такая же фигня — отодвинутые сроки, заказы с ошибками, различные менеджеры говорящие различные вещи о различных сроках)
Итак, вся переписка с датами и временем:
8 октября 2012, 09:32
Здравствуйте, Евгений Владимирович!
Ваш заказ №2849539 был обработан нашим менеджером.
Статус заказа: Транзит товара на склад
Состав заказа:
• Amazon Kindle 5 — 1 шт, 4 150 руб.
• Чехол-обложка для Amazon Kindle 4 кожа — 1 шт, 1 170 руб.

______________________________________________________________________________________
9 октября 2012, 22:08
Здравствуйте, Евгений Владимирович!
К сожалению, товара — Чехол-обложка для Amazon Kindle 4 Partner LUX — в данный момент нет в наличии. Срок ожидания поступления товара на склад может составить более 2-х недель.
______________________________________________________________________________________
Валерия Wed, 10/10/2012 04:17:06 pm
Здравствуйте Евгений! Чем я могу Вам помочь?
Евгений Wed, 10/10/2012 04:21:52 pm
Здравствуйте, я делал заказ 2849539 — книга и обложка, вчера мне сказали что одна из позиций будет доступна не ранее чем через 2-3 недели и разбили заказ на 2 части, чтобы отправить книгу, а обложку позже — по факту прихода на склад. Сегодня пришло письмо, что обложка отправлена в пункт выдачи. Я не совсем понимаю кому верить) Вчера — консультанту, или сегодня — письму?
Валерия Wed, 10/10/2012 04:22:20 pm
минуту, сейчас посмотрим
Валерия Wed, 10/10/2012 04:23:56 pm
книга тоже отправлена, скоро будет в офисе выдачи
Евгений Wed, 10/10/2012 04:24:17 pm
значит, информация о том что обложку вышлют через 2 недели была ошибочной?
Валерия Wed, 10/10/2012 04:27:55 pm
получается обложка отправлена, а книга уже собрана на складе, они скорее всего как раз в одно время прибудут на пункт выдачи
______________________________________________________________________________________
Александр Д Tue, 10/16/2012 04:02:43 pm
Здравствуйте Евгений! Чем я могу Вам помочь?
Евгений Tue, 10/16/2012 04:04:42 pm
здравствуйте, еще раз
подскажите судьбу заказов № 2849539 и 2866003. В письме написано, что ориентировочная дата выдачи 15 октября после 12 часов, а уже 16ое и 15 часов.
Александр Д Tue, 10/16/2012 04:05:51 pm
Ожидайте доставка в течение 4-6 дней
Заказы в пути
Евгений Tue, 10/16/2012 04:06:10 pm
в течение 4-6 дней с какой даты?
заказы от 8 и 9 числа
Александр Д Tue, 10/16/2012 04:07:11 pm
с сегодняшнего дня
Евгений Tue, 10/16/2012 04:07:20 pm
еще 6 дней ждать??
Александр Д Tue, 10/16/2012 04:08:45 pm
От 4 до 6
Евгений Tue, 10/16/2012 04:09:22 pm
и с чем связан такой срок доставки?
*чат закрыт*
______________________________________________________________________________________
17 октября 2012, 16:39
Здравствуйте, Евгений Владимирович!
Ваш заказ №2849539 готов к выдаче.
Состав заказа: Amazon Kindle 5 — 1 шт, 4 150 руб.
17 октября 2012, 16:40
Здравствуйте, Евгений Владимирович!
Ваш заказ №2866003 готов к выдаче.
Состав заказа: Чехол-обложка для Amazon Kindle 4 Partner LUX — 1 шт, 1 190 руб.
______________________________________________________________________________________
Ну, и по поводу промокода от ЛитРес:
Евгений Tue, 10/9/2012 03:26:27 pm
Добрый вечер, я заказывал у вас книгу amazon kindle 5, заказ № 2849539 оплатил, но промокод от ЛитРес мне так и не пришел, хотя на сайте указано, что его высылают на почту или по смс после оплаты товара
София Tue, 10/9/2012 04:00:02 pm
промокод Вам вышлют завтра, потому что рабочий день закончен. Я свяжусь с ответственным сотрудником, Вам будет отправлен промокод
______________________________________________________________________________________
Евгений Wed, 10/10/2012 04:49:32 pm
Валерия, последний вопрос — по поводу промокодов от литрес
*цитирую — После оплаты заказа, содержащего электронную книгу, мы отправим вам email или sms c уникальным промокодом. Вы активируете промо-код на сайте ЛитРес и получите доступ к 7 книгам.
София вчера написала, что промокод отправят на мыло сегодня, но что-то не отправили
Валерия Wed, 10/10/2012 04:50:46 pm
минуту, сейчас уточню
Евгений Wed, 10/10/2012 04:50:51 pm
спасибо
Валерия Wed, 10/10/2012 04:52:50 pm
информацию передала в нужный отдел, в ближайшее время получите код
______________________________________________________________________________________
Ах да, и еще одно — у всех заказов с оценкой 5 указан номер заказа — это для зачисления бонусных денег на телефон) Написал хорошо — мы тебе денежку положим)
Здравствуйте, Евгений Владимирович!
Благодарим Вас за использование услуг интернет-магазина Сотмаркет. Мы прилагаем все усилия, чтобы оправдать Ваши максимальные ожидания от уровня сервиса и надеемся, что нам это удается.
Пожалуйста, оставьте отзыв о работе нашего магазина на перечисленных ниже площадках. Мы поприветствуем это, перечислив бонусные деньги на баланс Вашего телефона. Для этого необходимо указать в самом отзыве номер Вашего заказа 2849539, и ответить нам на это письмо, сообщив:
1.список площадок, на которых Вы оставили отзыв;
2.номер Вашего телефона и название оператора связи.
Список площадок, на которых можно оставить отзыв о нас:
• Яндекс.Маркет (+100.00 руб.)
• Torg.Mail.ru (+50.00 руб.)
• Price.ru (+50.00 руб.)
• Mobiguru.ru (+20.00 руб.)
• Shopaudit.ru (+20.00 руб.)
• itrate.ru (+20.00 руб.)
• Irecommend.ru (+20.00 руб.)
• Otzovik.com (+20.00 руб.)
Спасибо, что помогаете нам развиваться!
______________________________________________________________________________________
C деньгами на сотовый тоже кидают, после отзывов вместо денег наступает тишина и покой)

Раздел «О компании» на сайте сотмаркет.ру: Сотмаркет основан в 2005 году. Сегодня тысячи покупателей ежедневно выбирают наш магазин не только за доступные цены и уникальный ассортимент, но и за невероятное внимание, которое мы уделяем качеству наших услуг - вот насмешили))

Информация о том что магазин работает с 2005 года — так же является ложью) ООО «Сотмаркет» ИНН 7724737313 зарегистрирован как юр. лицо 18.02.2010 года. Еще один магазин ООО «СОТМАРКЕТ» с этим же директором создан 01.08.2008 года.

Вот такой вот мутный магазин, запомните их логотип)

 

 

За десять дней после этого поста негативных отзывов о работе магазина Sotmarket стало гораздо больше — 584 отзыва  с оценкой 1 балл и 155 с оценкой 2 балла.

3 ноября магазин наконец-то перечислил мои деньги  обратно, код для интернет-магазина ЛитРес тоже прислали. Вобщем, товарищи, делайте выводы, никому не советую делать заказы в этом магазине, особенно по предоплате. А тому, кто уже сделал, желаю скорейшего возврата денег и разрешения всех проблем с магазином.

Предлагаю отписываться в комментариях всем, кому насолил этот магазин, отзывы обязательно будут опубликованы.

Комментарии (10)

  1. Я заказывал у них планшетник samsung note ждал три недели все за нос водили, в итоге отказался.

  2. Тоже попался на этот магазин, не почитав отзывы заранее.

  3. Вижу, что похожих ситуаций с этим мерзким магазинчиком набралось уже много… У нас похожая ситуация была — возились с возвратом денег почти месяц. Вернули бабло только после того, как я накатал пост на блоге и выразил резкое недовольство их работой, да сделал ссылку на пост в группе вконтакте. В общем, в тот же вечер и деньги вернулись, и 10 дней ждать не нужно было )
    Если разрешит админ сайта, оставлю ссылку на блог (не трафа ради, а чтоб люди могли видеть, что делать) http://www.sypraninzya.ru/2012/10/blog-post_31.html
    В общем, нужно нам объединяться и идти войной на магазин этот. Иначе замучаются люди с ними возиться.

  4. Ссылка, конечно же будет опубликована.
    Мне сегодня вечером позвонила Лидия из службы контроля качества/заботы о клиентах и сказала, что деньги перечислены, ждите возврата. Ну, вот все жду, жду, пока не пришли.

  5. Сколько нервов потрачено, 20.10 заказал SAMSUNG GALAXY NOTE2, поинтересовался до 5.11 доставите? Уезжаю по путевке.О чем разговор и действительно разговор ни о чем, по проблемы с персоналом, то програмное обеспечение, то уже отправили…. Вот уже 4.11, я еще кредит взял, надо звонить в банк и отказыватся от кредита, что не есть хорошо. А сейчас и цена упала, у них ЕВРО стоит 24900, а в Связном уже РСТ стоит 25900. Так что не удалось мне поехать на отдых с новым телефоном(((. Я много заказывал через интернет, но с таким сталкиваюсь впервые. Я звонил, спрашивал может у них проблемы, так сообщите правду….нет все хорошо. Там операторы сидят отвечают, им самим стыдно врать, по голосу слышно. Это политика руководства, нахапать заказов, а там посмотрим. Сам виноват, надо было отзывы читать, В контакте стон стоит, когда…верните деньги. Короче отвратительно.

  6. Приветствую Вас,клуб истеричек.Семь заказов и все выполнены так или иначе .Не всегда в заявленные сроки,но тем не менее.Возьмите в сравнении любой другой магазин,сделайте заказ,и не дай бог возврат.Думаю ваших соплей хватит пару раз обернуть землю.Сервис,НАЛИЧИЕ претензионного отдела уже заставляет задуматься о наличии сервиса.Вы же тет забастовку трех обиженных со всевозможными лозунгами устроили.Если вы такие умницы,и это не «Месть конкурентов» ответье,кто вас тащил за ноздри в этот магазин? Или у вас якобы открылись очи только сейчас? Так может быть вы через энное время станете еще зрячее,и поймете,что живете в России? Клоуны,ей богу

  7. Всё было хорошо до тех пор как товар пришел и я его получил. Удобно заказать. Товар быстро пришел. Но пришло не то что я хотел увидеть. Пришел серый ipad. Девушки извинились и подарили мне дешевый переходник для розетки. Чесно говоря, покупая красивую вещь за 20 тысяч, хочется чтобы вещь радовала от начала до розетки. Далее начались проблемы. Мой ipad потух на второй день пользования им. То есть подсветка горит, но ничего больше не происходит. Черный экран. В этот момент я еще заметил яркий выгоревший пиксел и еще больше расстроился ))). Когда отнес в магазин, мне сказали что деньги не вернут, пока не убедятся в заключении сервиса. Хотя на устройстве не было никаких повреждений, он даже в пленке еще был. Сказали что через 20 дней будет заключение сервиса.
    Звоню через 21 день. Спрашиваю, как дела? Мне после вопроса играет музыка пол минуты, видимо ищут мой ipad, потом говрят что через неделю перезвонят.
    Перезваниваю сам через 10 дней, мне говорят что только 23 числа он попал в сервис. А отнес я его в магазин 2-го числа. И позвонят мне в Понедельник.
    Вот теперь пока жду понедельника, пишу то о чем думаю. К сожалению негатив

  8. Anatoliy, вот-вот, и мне надо было… а читать начинаешь только когда прижмет, как обычно) На яндекс.маркете уже более 700 негативных отзывов.

  9. Илья, а вы написали отзыв на рейтинговых системах и торговых площадках? Чтобы остальные тоже узнали, что за аццкий магазин такой.

  10. -Семь заказов и все выполнены так или иначе. Не всегда в заявленные сроки,но тем не менее.
    - вас устраивает «так или иначе» и «тем не менее», а нас нет — как говорит один мой знакомый: «Так то оно так, но если что случится, вот вам и пожалуйста»)

    -Возьмите в сравнении любой другой магазин,сделайте заказ,и не дай бог возврат.
    -Так с другими и сравниваем, поэтому и недовольны работой интернет-магазина Sotmarket.

    -Думаю ваших соплей хватит пару раз обернуть землю.
    -Вы очень много думаете о том, о чем вам думать не надо)

    -Сервис,НАЛИЧИЕ претензионного отдела уже заставляет задуматься о наличии сервиса.
    - В жопу такой сервис) Он рассчитан на таких как вы)

    -Вы же тут забастовку трех обиженных со всевозможными лозунгами устроили.
    -При чем тут забастовка? вы подменяете понятия)

    -Если вы такие умницы,и это не «Месть конкурентов» ответье,кто вас тащил за ноздри в этот магазин? Или у вас якобы открылись очи только сейчас? Так может быть вы через энное время станете еще зрячее,и поймете,что живете в России? Клоуны,ей богу
    - Уважаемый Бен, почитайте отзывы на яндекс.маркете. Вы-то сами наверное хороший отзыв накатали, не забыв указать номер заказа, чтобы вам бабло на сотовый перечислили? мм?)
    В магазине привлекли низкие цены на некоторые позиции и способы доставки. Если бы знать заранее как оно выйдет, никогда бы не сделал там заказ.
    Россия — не синоним низкого качества оказания услуг, не надо подписывать работу говняного магазина под целую страну. Благодаря всяким дебилам пишущим хвалебные отзывы магазин и пропиарился. Все не один раз пользовались услугами интернет-магазинов, но с таким Страхом встретились первый раз. Если человек доволен, он не будет сидеть и строчить отзывы на блогах о том какой это хороший магазин, ему тупо пофигу. Поэтому возникает вопрос — какого хера вам не сидится ровно, раз вы уже АЖ СЕМЬ заказов сделали и все так офигенно у вас?) Может вы работник магазина и сердце болит за родные пенаты?

Оставить комментарий


9 + = шестнадцать